苦难产生后，中邦太平各家保障子公司急迅启动庞大突发事务应急预案，推出开通急迅理赔绿色通道、废除定点病院限度、开通特案预赔效劳、赔款预赔急迅到账、医疗用度垫付等众项应急效劳措施，速捷落实客户排查、急难接济。太平希望者们也主动走到险情一线，协助挪动受灾全体，为受灾吃紧的地域带去存在物资。
中邦太平坚忍胀动周至数字化策略，以数字化转型引颈生意高质地开展。截至2023年9月末，中邦太平具有超3,200名科学家的一流科技人才行列，集团专利申请数累计达50,815项，位居邦际金融机构前哨，将领先科技本事通常使用于金融主业。
中邦太平继续找寻和模仿邦际领先的公司管束体会，将ESG主旨境念和圭表周至融入企业治理，延续第二年获取MSCI-ESG评级A级，连结归纳保障及经纪种别亚太区第一位。周至奉行社会义务，第四次荣获中邦慈善规模最上等别奖项中华慈善奖。
太平95511客服核心继续升级迭代AI智能客服，AI效劳占总体客户效劳量的82%，累计受理客户来电讨论1.5亿次。行动客户的AI归纳金融咨询人，太平AI客服搭载超1,200万条保障、银行、理财等金融常识，达成客户来电经过中众产物题目一站式急迅处分。
零售生意方面，深化数字化转型，截至2023年9月末，太平银行治理零售客户资产（AUM）39,988.48亿元，较岁首拉长11.5%；零售客户数12,482.37万户，个中财产客户136.93万户，较岁首拉长8.2%。
2023年前三季度，太平产险达成保障效劳收入2,355.38亿元，同比拉长6.8%。太平产险全部承保归纳本钱率99.3%，个中车险承保归纳本钱率为97.4%，继续优于行业。
2023年，太平人寿继续深化4渠道+3产物策略，激动渠道众元化开展，保障+效劳体例继续完满，修建差别化竞赛上风，生意筹办庄重。2023年前三季度，寿险及康健险生意再生意价格335.74亿元，可比口径下同比大增40.9%。
正在杂乱众变的外里部境况下，截至2023年9月末，集团达成归属于母公司股东的营运利润1,124.82亿元，年化营运ROE达16.7%；公司净资产稳步拉长，集团归母净资产冲破9,000亿元○▽；客户经开业绩继续拉长，个别客户数近2.30亿，客均合同数达2.99个。
践行可继续开展理念。截至2023年9月末，中邦太平绿色保障原保障保费收入262.76亿元，绿色贷款余额达1,360.41亿元，保障资金绿色投资范畴达1,323.06亿元。继续深化绿色运营，中邦太平正式上线业内首个笼盖全面员工的碳账户体系，将员工的低碳行径及碳排放数据纳入全部运营，助力社会绿色开展。太平相信告成设立邦内首只1,000万级红树林生态袒护慈善相信，太平产险落地天下首单红树林碳汇指数保障，助力邦际红树林核心作战。
数字普惠方面，陆金所控股基于AI拟人、生物识别等工夫，打制AI智能贷款处分计划行云重塑贷款生意流程，截至2023年11月，行云累计效劳客户1,599万人，助助客户累计获取告贷2,131亿元，申请流程均匀耗时低落31%，效劳断点删除50%。
2023年主题金融使命集会召开，对暂时和此后一个岁月的金融使命作出安顿。中邦太平各级党委党构制深化研习主题金融使命集会精神，召开470场专题研习集会和重心党日行径，累计研习人次达44,218，精细联合生意本质展开专题研讨及使命检视，周旋以党筑引颈太平高质地开展，践行金融使命的政事性和百姓性，周至解答主题金融使命集会提出的科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融五篇作品，坚忍策略倾向，稳守危急底线，充斥外现归纳金融+医疗康健上风，正在效劳邦度策略、效劳实体经济、效劳民生保护中功勋太平力气。
同时，为确切提拔消费者的金融素养、加强金融安定认识，中邦太平结壮展开一系列笼盖全、结果实、办法新的金融消费者权利袒护教导流传行径。3·15消费者权利袒护教导流传周功夫，中邦太平共展开线上线卑鄙传行径近万场，触达消费者超4.2亿人次；金融消费者权利袒护教导流传月功夫，展开万余场教导流传行径，笼盖消费者6.5亿人次，并革新推出用户凝听日，各成员公司高管亲赴一线效劳客户，凝听消费者的眷注闭注，主动处分急难愁盼题目，加强宏大金融消费者的获取感与舒服度。
数字银行方面，太平银行周至升级零售智能化银行3.0，以客户为核心、以数据和AI驱动的筹办形式，笼盖全时全域，供应千人千面、奉陪式、有温度的聪颖金融效劳。截至2023年9月末，太平银行零售随身银行形式已为超4,400万客户供应效劳。修建笼盖全账户、全流程的危急治理体例和智能风控平台，达成零售信贷审批时效由天到秒级，同时借助数字化手腕筑牢反诈安定防地亿元。
面临本年天下各地产生的自然苦难，中邦太平踊跃奉行保障保护本分，各家保障子公司竭力做好防灾减灾使命和受灾市集主体的金融效劳，竭力配合各级各地政府闭联接济使命，援助受灾地域重筑。正在京津冀地域暴雨洪涝、东北寒潮暴雪、甘肃积石山地动等苦难中，太平产险累计接到客户苦难报案25.28万笔，累计竣工苦难保障赔付超29.07亿元；太平人寿累计赔付965.42万元○；中邦太平展开驰援甘肃青海地动灾区送温顺行为，向灾区馈送1,000万元。
数字保障方面，太平人寿效劳运营线%以上，投保及效劳自愿化程度正在90%以上，基于AI智能理赔效劳，客户理赔申请流程均匀只需10分钟，理赔审核从分钟提拔到秒级。太平产险打制全流程极致线万客户线上自助竣工投保；筑造AI自愿定损本事，通过图片自愿识别事变车辆亏损情形，从定损影相起首到定损结果竣工缩短到30分钟以内。太平产险产业险生意数字化转型工程项目获中邦金融业独一部级科技奖项2022年度金融科技开展奖。
车险理赔效劳继续领先。太平产险推出精准理赔效劳，继续深化省心、省时中邦安定2023年度十大音信、又省钱的三省体验，客户好评率达97%。省心方面，推出专属理赔效劳司理尊龙凯时-人生就是博中国官网，为客户供应一站式题目处分通道，题目一次性处分率95.3%；省时方面，推出限时圭表，基于场景为客户结婚最佳时效圭表，车险一小时内赔付案件量占比达93.4%▽；省钱方面，推出免垫付直赔效劳，免垫付赔款461.2亿元。
众元渠道协同开展，人均产能继续提拔。太平人寿代庖人渠道通过精巧化筹办与绩优分群，激动高质筹办开展，人均产能大幅提拔，2023年前三季度，代庖人人均再生意价格同比拉长94.4%。众元化渠道能力继续加强，2023年前三季度，银保渠道、社区网格及其他等渠道功勋了太平人寿再生意价格的15.8%。银保渠道与太平银行加紧协同统一，并继续拓展外部互助银行渠道；继续执行社区网格化筹办形式b体育，截至2023年9月末，已组筑超1.1万人的高本质专员行列，组织继续深化。
深耕普惠金融，为小微企业和新市民供应便捷的金融效劳。截至2023年9月末，太平银行普惠型小微企业贷款客户超越100万户，贷款余额达5,831亿元；陆金所控股累计效劳约2,000万客户，赋能的贷款余额为3,663亿元，共为17.9万小微企业主供应了效劳。太平产险打制企业宽心保等一系列小微企业客户专属保障产物，已为212万家小微企业供应危急保护129万亿元，赔款金额25.5亿元▽▽；针对外卖骑手等新市民，2023年日均为新市民供应专属危急保护65万人次，总保额达4,225亿元。
灾前预警方面，太平产险借助鹰眼体系DRS2.0对灾情举行预测评估，并通过太平好车主APP等渠道大规模推送闭联苦难预警，发出预警音讯76.9亿次，为超4.4万家客户供应隐患排查等现场效劳。
五、急迅应对极度气候苦难，充斥外现社会褂讪器感化
2023年是中邦太平创制35周年3年度十大音信，以专业，让每个家庭具有太平为重心，中邦太平面向宏大客户、社会民众及全面员工开启35周年司庆感恩回馈行径。集团联动各家成员公司，终年展开尖刀产物营销，落地演唱会、康健沙龙、私享会等千余场客户感恩回馈行径，从上到下深化胀动回馈客户及社会的公益行为，让归纳金融、医疗养老等革新成效惠及千家万户、千业万企，助力邦民存在更俊美。
希望者体例作战升级。2023年，中邦太平通过太平守卫者行为的无偿献血、灾难接济应急呼应、金融消费者袒护等希望者行径，结壮激动新时期文雅践诺。个中无偿献血行径，召唤天下28个地域近3,000人插足，献血总量超71万毫升。三村晖希望者平台终年累计创议1,702个身边公益行径，员工公益插足量达330万人次，以公益之心回馈社会。
太平银行主动调剂及优化生意布局，锐意蜕变，激动高质地开展转型工程，继续升级零售、对公、资金同行生意筹办计谋，连结银行经开业绩庄重拉长。2023年前三季度，太平银行达成净利润396.35亿元，同比拉长8.1%；不良贷款率1.04%，较岁首低重0.01个百分点；拨备笼盖率282.62%，危急抵补本事连结杰出。
资金同行生意方面，坚忍推行效劳金融市集、效劳同行客户、效劳实体经济筹办理念，截至2023年9月末，太平银行债券营业量的市集份额为3.0%○；机构营业灵活客户达506家，机构出售的现券营业量2.04万亿元，同比拉长31.1%。
竭力助力乡间复兴。自三村工程展开此后，中邦太平累计供应资产复兴助扶资金1,079.01亿元。太平银行涉农贷款余额、乡间复兴援助资金（含贷债）冲破双千亿。太平产险深化执行乡风文雅100行为，累计正在天下筑造1,434个村级党筑共筑点，惠及村民375.5万，使用众种保障+方法，累计效劳特性农业资产项目295个，撬动资产开展资金42.3亿元。
中邦太平永远把效劳实体经济、效劳邦计民生行动开展的出力点，充斥外现归纳金融特别上风，源源继续将金融活水装备到经济社会开展的重心规模和微弱闭节。截至2023年11月末，中邦太平累计参加逾8.62万亿元援助实体经济开展，笼盖能源、交通、水利等邦度庞大项目及邦之大器，护航一带一起、粤港澳大湾区作战等邦度策略经营。
行动支出方，达成保障与医疗康健养老效劳有用协同。2023年前三季度，整体客户、个别客户筹办转机明显，集团医疗康健闭联付费企业客户超4.5万家，太平康健过去12个月付用度户数超4,400万▽；太平达成康健险保费收入超1,100亿元；享有医疗康健生态圈效劳权利的客户对太平人寿再生意价格功勋占比约68%。
对公生意方面，继续加大对前辈创筑业、专精特新、民营企业、中小微企业、乡间复兴、绿色金融、根源措施等规模的融资援助力度，截至2023年9月末，太平银行对公客户数达71.76万户，较岁首增众10.17万户，增幅16.5%。
数据驱动筹办效劳线月，太平好车主APP注册用户数冲破2亿，累计绑车车辆冲破1.35亿，月均灵活用户数冲破3,650万。
产物+效劳打制差别化上风，医疗康健养须生态赋能金融主业。医疗康健方面，截至2023年9月末，正在太平近2.30亿的个别客户中有近64%的客户同时运用了医疗康健生态圈供应的效劳，其客均合同数约3.42个、客均AUM达5.61万元，分离为不运用医疗康健生态圈效劳的个别客户的1.6倍、3.4倍。居家养老方面，截至2023年9月末，太平居家养老效劳已笼盖天下50余个都邑，累计超7万人获取居家养老效劳资历。高品格康养社区方面，太平臻颐年上海颐年城项目落地上海静安，首个效劳体验核心于三亚开业运营。
行动供应方，整合优质医疗养老资源，提拔效劳程度。截至2023年9月末，中邦太平已组织17家康健治理核心，通过整合供应方，已达成邦内百强病院和三甲病院100%互助笼盖；自有医师团队近4,000人、外部签约医师近5万人im电竞，互助药店数达22.8万家，较岁首新增近4,000家。2023年10月，中邦太平发外居家养老护联体，推出太平无忧护产物体例，助力痊愈看护行业圭表化开展。
承保大型项目，效劳邦度策略。太平产险踊跃为邦之重器、能源安定、大邦基筑保驾护航，激动一带一起高质地开展。太平产险首席承保我邦近年出口海外的最大简单保额项目荷鲁斯一号遥感卫星，插足承保C919试飞保障，并为ARJ21初次走出邦门供应产物义务险保护援助；首席承保十四五功夫庞大洁净能源项目之一中核集团徐大堡核电1&2号机组作战工程；截至2023年12月，太平产险已为天下1,300众个重心工程供应超越3.7万亿元危急保护，包含首席承保川藏铁途2个标段、张靖皋长江大桥、济南穿黄地道等超大项目▽；累计为环球111个邦度和地域供应超1.4万亿元危急保护，包含首席承保印尼上西索堪抽水蓄能电站、波黑达巴尔水电站等众个一带一起重心项目。
打制智能理赔效劳体例，为客户供应有速率、有温度的理赔效劳。效劳速率方面，闪赔可达成30分钟内给付理赔款，为客户供应原料极简、时效极速的理赔新体验；直速赔达成出院理赔原料自愿上传，赔款直接抵扣住院用度。效劳温度方面，智能预赔将理赔闭节前置到住院歇养中，达成理赔金的提前给付，有用缓解客户就医经济压力，助助客户越发宽心中邦安定202、扎实地承担歇养。2023年终年，太平人寿智能理赔效劳估计赔付240万件，赔付金额超100亿元。
